Halaman Kebijakan Pengembalian & Refund
Gambaran Umum
Kami ingin Anda merasa puas dengan setiap pembelian Anda. Oleh karena itu, kami memberikan waktu hingga 30 hari sejak tanggal pembelian untuk pengembalian atau penukaran barang.
Jika telah melewati 30 hari, mohon maaf, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana atau penukaran barang.
Syarat Pengembalian
Agar memenuhi syarat pengembalian, barang harus:
Belum pernah digunakan
Dalam kondisi yang sama seperti saat diterima
Dikirim kembali dalam kemasan asli
Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, seperti:
Produk makanan atau minuman yang mudah rusak
Bunga, koran, atau majalah
Barang intim atau kebersihan pribadi
Bahan berbahaya atau cairan/gas yang mudah terbakar
Barang tambahan yang tidak bisa dikembalikan:
Kartu hadiah (gift card)
Produk perangkat lunak digital yang dapat diunduh
Produk kesehatan dan perawatan pribadi tertentu
—
Untuk Proses Pengembalian
Kami membutuhkan bukti pembelian atau struk pembayaran.
Catatan: Jangan mengirimkan barang langsung ke pabrik/pembuat produk.
Pengembalian Sebagian (Partial Refund)
Beberapa pengembalian hanya bisa mendapatkan pengembalian sebagian, seperti:
Buku dengan tanda pemakaian
CD, DVD, kaset, software, atau vinyl yang sudah dibuka
Barang tidak dalam kondisi asli, rusak, atau ada bagian yang hilang bukan karena kesalahan kami
Barang yang dikembalikan setelah 30 hari dari tanggal penerimaan
Proses Refund
Setelah kami menerima dan memeriksa barang Anda, kami akan mengirimkan email notifikasi mengenai status pengembalian.
Jika disetujui, dana akan otomatis dikembalikan ke kartu kredit atau metode pembayaran awal Anda dalam beberapa hari.
—
Jika Refund Belum Diterima
Jika Anda belum menerima dana:
1. Periksa kembali rekening atau riwayat transaksi Anda
2. Hubungi penyedia kartu kredit Anda
3. Hubungi bank Anda (proses mungkin memerlukan waktu)
Jika masih belum ada, hubungi kami di {alamat email}.
Barang Diskon
Mohon diperhatikan: hanya barang dengan harga normal yang dapat dikembalikan. Barang diskon tidak dapat direfund.
Penukaran Barang
Kami hanya dapat menukar barang jika terbukti rusak atau cacat.
Silakan kirim email ke {alamat email} untuk konfirmasi penukaran, lalu kirimkan barang ke: {alamat fisik}.
Pengembalian Hadiah
Jika produk Anda merupakan hadiah langsung, Anda akan menerima voucher hadiah senilai barang tersebut.
Namun jika pembelian dilakukan oleh pemberi hadiah dan dikirim ke dirinya sendiri, maka refund akan diberikan ke pemberi hadiah.
Alamat Pengembalian
Kirim produk Anda ke alamat berikut: {alamat fisik}.
Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggungan Anda.
Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.
Jika menerima refund, biaya pengembalian akan dipotong dari jumlah refund.
Lama pengiriman pengganti tergantung lokasi Anda.
Tips: Untuk barang berharga tinggi, gunakan jasa pengiriman yang memiliki nomor pelacakan (resi) atau asuransi. Kami tidak menjamin barang yang tidak sampai ke alamat kami.
Butuh Bantuan?
Jangan ragu untuk menghubungi kami di {email} jika ada pertanyaan seputar pengembalian atau pengembalian dana.